Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de agosto de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas a Jhey Design en Ecuador y se interpreta sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa ecuatoriana de protección al consumidor.

1. Productos personalizados

Antes de iniciar la producción, la persona compradora debe revisar y aprobar los nombres, textos, colores, cantidades y artes del pedido. Debido a que un producto personalizado se fabrica para una persona o proyecto específico, no podemos aceptar cambios por preferencia después de esa aprobación cuando el producto coincida con lo aprobado.

Esta condición no limita las solicitudes por defectos, daños, errores de producción o incumplimiento de lo ofrecido.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al aprobado, comunícate al +593 96 297 1222 tan pronto como sea posible. Conserva el producto, el empaque y el comprobante, y envía fotografías claras que permitan revisar el caso.

Después de verificar la solicitud, coordinaremos la corrección, reposición, cambio o reembolso que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

3. Productos no personalizados

Las solicitudes sobre productos no personalizados se evaluarán considerando su estado, empaque, comprobante de compra y las condiciones informadas al momento de comprar. El producto debe mantenerse sin uso y en condiciones adecuadas, salvo que la solicitud se origine en un defecto o daño.

4. Cómo solicitar una revisión

1. Comunícate al +593 96 297 1222 e indica el número o referencia del pedido.
2. Explica el motivo de la solicitud y adjunta fotografías cuando corresponda.
3. Espera las instrucciones antes de enviar o entregar el producto.

No envíes artículos sin coordinación previa, ya que los pedidos se gestionan de forma digital y cada caso requiere instrucciones específicas.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, informaremos el método y el tiempo estimado de procesamiento. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

6. Costos de envío

Si la solicitud se debe a un defecto, daño o error atribuible a Jhey Design, coordinaremos los costos necesarios para la solución aprobada. En otros casos, cualquier costo de transporte se informará antes de aceptar la devolución.

7. Contacto

Jhey Design opera de forma digital desde Vitah Pomasqui, Quito, Ecuador. Para cambios, devoluciones o reembolsos, comunícate al +593 96 297 1222.