Protección de datos
Jhey Design · privacidad y confianza
tu privacidad también importa.
Tus regalos cuentan historias. Tus datos merecen cuidado. Aquí te explicamos qué información utilizamos para atenderte y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Responsable y contacto
Yennifer Toro, responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, bajo la marca comercial Jhey Design.
Dirección de contacto: Vitah Pomasqui, Quito, Ecuador.
Teléfono: +593 96 297 1222.
Correo de protección de datos: info@jheydesign.com
1. A quién se aplica esta política
Esta política describe el tratamiento de datos personales relacionado con jheydesign.com, las consultas a la tienda, las cuentas de cliente, las compras, los pagos, las entregas y la personalización de regalos de Jhey Design.
Se toma como marco la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, su Reglamento General y las disposiciones aplicables de la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Leer esta política no equivale a autorizar publicidad ni cualquier uso de tu información.
2. Qué información recibimos y de dónde viene
Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y los datos de identificación o facturación que correspondan a tu pedido. Entrega: dirección, ciudad, provincia, código postal y referencias que facilites para recibir tu compra.
Compras y atención: productos, cantidades, importes, estado del pedido, referencias de pago, mensajes y solicitudes de soporte. Si tienes una cuenta, también se conservan los datos asociados a tu perfil y al acceso a ella.
Personalización: nombres, dedicatorias, fotografías, logotipos y otros archivos que nos envíes para preparar el producto solicitado. No envíes contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para tu pedido.
Navegación y seguridad: pueden tratarse dirección IP, navegador, registros técnicos y datos de sesión necesarios para el carrito, el acceso a la cuenta y la operación de la tienda.
La información procede principalmente de ti. También podemos recibir datos del destinatario de un regalo proporcionados por quien compra, así como confirmaciones de pago o entrega de los proveedores que intervienen. Si compras para otra persona, facilita solo lo necesario y asegúrate de contar con una base válida para compartir sus datos.
Los datos se organizan en los registros de clientes y pedidos de la tienda, las comunicaciones de atención y los archivos necesarios para producir y entregar los regalos.
3. Para qué usamos los datos y con qué base
Consultas y cotizaciones: responder lo que solicitas y preparar una posible compra, como actuaciones previas a una contratación a petición tuya.
Pedidos, personalización y entregas: gestionar la compra, preparar el diseño, confirmar el pago, coordinar el envío y atender incidencias o devoluciones, para ejecutar la relación contractual.
Facturación y obligaciones legales: generar y conservar los documentos exigibles, responder a requerimientos legítimos y atender las obligaciones tributarias y de protección al consumidor que correspondan.
Cuenta y seguridad: permitir el acceso a tu información de cliente y proteger la tienda frente a usos indebidos. Cualquier tratamiento basado en interés legítimo debe ser necesario, proporcional y estar evaluado frente a tus derechos.
Promociones y difusión de trabajos: requieren una base jurídica específica y, cuando corresponda, una autorización separada. Comprar, pedir una cotización o enviar una fotografía para personalizar un regalo no autoriza por sí solo su uso en anuncios, redes sociales o testimonios.
Si se propone una finalidad distinta e incompatible, te informaremos antes del nuevo uso y solicitaremos el consentimiento cuando sea necesario.
4. Datos necesarios, opcionales y exactitud
Los campos obligatorios se indican durante la compra o en el formulario correspondiente. Sin los datos indispensables no podremos completar el pedido, emitir la documentación necesaria o realizar la entrega. Puedes omitir los campos opcionales.
Un correo, teléfono o domicilio incorrecto puede impedir las confirmaciones y causar retrasos o errores de entrega. Revisa también los nombres y textos que solicites imprimir. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes.
5. Pagos y servicios que intervienen
La tienda utiliza WooCommerce para gestionar las compras y PayPhone como pasarela de pago. Al pagar se comunican los datos necesarios para identificar y procesar la transacción; la tienda recibe la confirmación, el estado y las referencias asociadas al pedido. Introduce los datos de pago únicamente en los canales habilitados por la pasarela, no en mensajes o archivos de personalización.
El personal autorizado y los proveedores que apoyan alojamiento, mantenimiento, correo, producción y transporte pueden acceder a los datos necesarios para su función. Para una entrega se facilita al transportista la información imprescindible del destinatario y del envío. Las autoridades pueden recibir información cuando exista una obligación legal.
Si eliges contactarnos por WhatsApp, la comunicación utiliza también los servicios de WhatsApp/Meta y sus condiciones de privacidad. Si utilizas una opción de acceso con Google, cuando esté disponible, Google interviene en la autenticación y comparte los datos autorizados para identificar tu cuenta. Puedes pedir información sobre los proveedores concretos relacionados con tu solicitud.
6. Transferencias internacionales
El alojamiento, el correo y las plataformas de comunicación o pago pueden involucrar infraestructura fuera de Ecuador. Las comunicaciones internacionales que realice Jhey Design deben contar con la base jurídica, los mecanismos y las garantías exigibles por la normativa aplicable.
Esta política no constituye una autorización indiscriminada para transferir tus datos. Puedes solicitar información sobre los destinatarios, ubicaciones y garantías correspondientes al tratamiento de tu información por los canales de contacto indicados.
7. Durante cuánto tiempo conservamos la información
Consultas sin compra: durante la atención y el seguimiento de la solicitud, mientras exista una finalidad válida o sea necesario conservar evidencia para una reclamación.
Pedidos, pagos y facturas: durante la ejecución de la compra y los plazos de conservación legal y de reclamación aplicables. Los datos conservados únicamente por estas obligaciones no deben utilizarse para nuevas campañas comerciales.
Archivos de personalización: mientras sean necesarios para producir el regalo, resolver incidencias y cumplir las responsabilidades asociadas al pedido. Su conservación para futuras compras o su publicación no se presume por el hecho de haberlos recibido.
Cuentas y autorizaciones: mientras la cuenta o finalidad correspondiente siga vigente, sin perjuicio de tu solicitud de eliminación y de las evidencias que deban conservarse por ley. La retirada del consentimiento no elimina las obligaciones legales de conservación.
Al finalizar la finalidad y las obligaciones aplicables, corresponde eliminar, anonimizar o restringir la información, según proceda. Puedes solicitar el plazo o criterio concreto aplicable a tu pedido, cuenta o archivos, incluidas sus copias de seguridad.
8. Cookies y navegación
La tienda utiliza tecnologías de sesión y cookies para funciones como mantener el carrito, permitir el acceso y proteger el servicio. Puedes gestionar o eliminar cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede impedir que el carrito o la cuenta funcionen correctamente.
Las tecnologías de analítica, personalización publicitaria u otras finalidades no necesarias, cuando se utilicen, requieren información específica y una base jurídica adecuada; cuando corresponda, consentimiento previo. La simple navegación o la lectura de esta política no supone aceptar esas finalidades.
9. Automatización y revisión humana
La tienda automatiza operaciones como el cálculo de importes y envíos, los cambios de estado y las confirmaciones del pedido. Los proveedores de pago aplican sus propias verificaciones para autorizar o rechazar una transacción.
Puedes pedir una explicación o revisión humana de una incidencia relacionada con tu compra. También puedes ejercer los derechos que correspondan frente a valoraciones automatizadas o elaboración de perfiles, especialmente si producen efectos jurídicos o afectan tus derechos.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso a tus datos; rectificación y actualización; eliminación; oposición; limitación o suspensión del tratamiento; y portabilidad cuando proceda. También puedes retirar tu consentimiento y ejercer tus derechos frente a decisiones basadas en valoraciones automatizadas.
Escríbenos por el canal de protección de datos con el asunto Datos personales. Indica qué solicitas, un medio para responderte y, si ayuda a localizar la información, la referencia de tu pedido. No envíes documentos de identidad ni información sensible de forma preventiva: solo solicitaremos una comprobación proporcional cuando resulte necesaria.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Atenderemos los plazos legales aplicables; en Ecuador, el acceso, la rectificación, la eliminación y la oposición contemplan un plazo de quince días, con los requisitos y excepciones de la ley. Si una obligación legal impide eliminar determinados datos, explicaremos el motivo.
Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado previamente ni supone una penalización. Puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador, sin renunciar a esa vía por contactarnos.
11. Menores y fotografías de otras personas
Las compras y solicitudes comerciales deben realizarlas personas con capacidad para contratar o con la intervención de su representante legal. Si un regalo requiere imágenes o datos de niñas, niños o adolescentes, debe existir la autorización correspondiente y utilizarse únicamente la información necesaria para ese encargo.
Enviar una imagen para producir un regalo no autoriza su difusión pública. Si detectas datos o fotografías compartidos sin autorización, contáctanos para revisar el caso.
12. Seguridad y actualizaciones
La protección de la información exige controles técnicos y organizativos acordes con los riesgos, acceso limitado y revisión continua. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si sospechas un uso indebido de tus datos o de tu cuenta, avísanos por los canales de contacto.
Publicaremos los cambios de esta política con su fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes de forma apropiada. Cambiar el texto no sustituye una autorización específica cuando la ley la exija.